1. Pagamento
a. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
In breve, per risolvere un pagamento rifiutato, dovrai capire perché il pagamento è stato rifiutato.
Di solito si tratta di contattare la banca o la società di carte di credito per risolvere il problema.
Ricorda che BestDealToday non rifiuta il pagamento, ma lo fa la società della carta di credito o la banca. In genere non abbiamo i dettagli e dovrai contattare la società della carta di credito o la banca per sapere il motivo.
b. Ma ho abbastanza fondi sulla mia carta, quindi perché è stata rifiutata?
Se non riesci a capire perché il pagamento è stato rifiutato o se non riesci a risolvere il problema, contatta la banca che ha emesso la tua carta di credito. L’assistenza di BestDealToday non può aiutarti in caso di rifiuto. Questo perché è la tua banca, e non BestDealToday, a rifiutare il pagamento.
Ecco come contattare la tua banca:
1. Chiama il numero di telefono dell’assistenza riportato sul retro della carta di credito.
2. Dì al rappresentante che stavi cercando di pagare BestDealToday, che si trattava di una transazione online, ma che il pagamento è stato rifiutato. Comunica la data, l’importo e la valuta del rifiuto.
3. Il rappresentante ti spiegherà il declino e ti aiuterà a risolvere il problema.
4. Una volta risolto il problema, riprova a pagare.
2. Stato dell’ordine/consegna
a. Dov’è il mio ordine?
Puoi controllare lo stato del tuo ordine inserendo l’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine e/o il numero di tracciamento. qui
b. Non ho ricevuto la conferma dell’ordine.
Hai completato un ordine ma non hai ricevuto la conferma?
Ci sono diversi motivi per cui potresti non aver ricevuto una conferma d’ordine:
Potresti aver inserito il tuo indirizzo e-mail in modo errato.
Controlla la cartella spam. La conferma dell’ordine potrebbe essere stata filtrata in quella cartella.
Il processo d’ordine non è stato completato correttamente.
Se hai escluso tutti i casi sopra descritti e non hai ricevuto un’e-mail da parte nostra dopo aver effettuato l’ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto con l’oggetto: “Non ho ricevuto la conferma dell’ordine”. Saranno loro a verificare se il tuo ordine è stato portato a termine o meno.
c. Posso cancellare il mio ordine?
Per favore contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non ha ancora raggiunto la fase di evasione, potremmo essere in grado di modificarlo o cancellarlo.
Tuttavia, spesso non possiamo apportare queste modifiche perché di solito il tuo ordine viene imballato e in attesa di essere spedito entro 24 ore dall’invio.
d. Posso cambiare il mio ordine?
Purtroppo non è possibile modificare l’ordine.
Se il tuo ordine non è ancora stato trasmesso al nostro partner logistico, possiamo annullarlo e rimborsarti. Utilizza il nostro modulo di contatto con oggetto “Annullamento dell’ordine” e forniscici il numero dell’ordine. A quel punto potrai semplicemente effettuare un nuovo ordine e modificarlo effettivamente.
e. Come posso ottenere la mia fattura?
La fattura è stata inviata all’indirizzo e-mail indicato nei dettagli dell’ordine. Se non l’hai ricevuta, puoi visitare il link qui sotto e inserire il tuo indirizzo e-mail e/o il tuo numero di tracking per trovare la tua fattura qui
3. Spedizione
a. Effettuate spedizioni nel paese in cui vivo?
Sì, spediamo in tutto il mondo, ad eccezione dei paesi sottoposti a sanzioni e dei paesi baltici (Lettonia, Lituania, Estonia). Se puoi scegliere il tuo paese dall’elenco degli indirizzi, non c’è problema: spediremo il prodotto desiderato al tuo indirizzo.
b. Quanto costa la spedizione? QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?
Per un periodo limitato, offriamo la spedizione gratuita in tutto il mondo, che è anche tracciabile.
c. Potrò seguire il mio ordine?
Sì, riceverai un numero di tracking una volta che il tuo ordine sarà stato spedito dal nostro magazzino. Puoi anche seguire il tuo ordine qui
d. Quando arriverà il mio ordine?
I tempi di elaborazione degli ordini sono di 1-3 giorni lavorativi. Successivamente, i tempi di consegna negli Stati Uniti sono di 5-10 giorni lavorativi, 5-14 giorni lavorativi in Europa e 8-20 giorni lavorativi nel resto del mondo. Tieni presente che questi tempi possono variare in caso di festività o di lancio di edizioni limitate. Ti informiamo che gli ordini effettuati tra il 4 e il 20 febbraio potrebbero subire ritardi nei tempi di consegna a causa delle festività lunari in Asia. Grazie per la tua pazienza.
e. Ho ricevuto un link di tracciamento, ma non c’è stato alcun movimento per più di una settimana. È andato perso?
No, non viene perso nel 99% dei casi. Alcuni corrieri si scambiano le informazioni di tracciamento con ritardo e vedrai un aggiornamento solo quando il corriere dell’ultimo miglio riceverà il pacco nel suo deposito, ad esempio UPS, Canada Post e altri. Stai certo che il tuo ordine è in viaggio verso di te e sarà consegnato a migliaia e migliaia di nostri preziosi clienti in tutto il mondo.
f. Cosa fare se il mio ordine è stato danneggiato durante il trasporto?
Se il tuo ordine è stato danneggiato durante il trasporto, saremo lieti di offrirti una sostituzione gratuita; contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il modulo Contattaci.
Ti preghiamo di notare che dovrai fornirci i seguenti dati:
Immagini dell’articolo danneggiato;
Immagini dell’imballaggio danneggiato
**L’articolo danneggiato dovrà essere restituito per l’ispezione all’indirizzo di restituzione fornito dal nostro team di assistenza clienti**.
***Si prega di notare che il mancato sdoganamento dell’articolo, il rifiuto o il mancato reclamo dell’ordine o l’indicazione di un indirizzo errato potrebbero causare la restituzione o lo smaltimento del pacco; in tal caso, verrà applicata una tassa di ripopolamento del 15% come previsto dalla politica di restituzione standard. Inoltre, i costi di spedizione per la restituzione di 10 dollari per dispositivo saranno dedotti dall’importo totale del rimborso***.
4. Partnership?
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